Briefje, 23 mei j.l., t.a.v. GlaxoSmithKline:
Betreft: vervangende dop
Geachte Heer, Mevrouw,
bijgesloten vindt u de dop van een tube Aapri Peeling Gel.
De schroefdraad van deze dop is afgebroken, waardoor de dop - en daarmee in praktijk de hele tube - onbruikbaar is geworden.
Aangezien ik het zonde vind de nog bijna volle tube te moeten laten uitdrogen en uiteindelijk weggooien, zou ik u willen vragen of u voor mij een nieuwe dop heeft.
Ik zie uw antwoord graag tegemoet.
Bij voorbaat hartelijk dank
Met vriendelijke groet,
Puck
Moeder in een deuk. Vriendin in een deuk. GlaxoSmithKline bloedserieus:
Geachte Puck,
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw brief waarin u een klacht uit over Aapri Peeling Gel. U geeft aan dat de schroefdraad van de dop is afgebroken, waardoor u de tube niet meer dicht kunt draaien.
Onze doelstelling is te streven naar tevreden klanten. Wij betreuren het dan ook, dat u enig ongemak heeft ondervonden bij het gebruik van ons produkt. Hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan.
Inmiddels hebben wij het product doorgezonden naar de fabrikant, die een onderzoek zal uitvoeren naar de oorzaak hiervan. Wij verzekeren u dat wij er alles aan zullen doen om dergelijke ongemakken in de toekomst te voorkomen.
Als dank voor de door u genomen moeite zenden wij u hierbij een nieuwe tube Aapri Peeling Gel.
Met vriendelijke groet,
GlaxoSmithKline Consumer Healthcare
MJM vd W
Regulatory Affairs Officer
A. O.
Consumentenservice
Poeh poeh, nou nou. Regulatory Affairs Officer. Onderzoek van de fabrikant. 'Doelstelling is te streven naar tevreden klanten' - dat noemen we ook wel tautologie. Of een eufemisme voor 'we doen geen donder behalve alsof'.
Maar nu heb ik dus twee volle tubes. Met 1 dop. En ik gebruik dat spul nauwelijks. Dus heb ik eigenlijk nog niet wat ik wou..
