Terwijl ik probeer mijn lichaam weer in het gareel te krijgen, mag u meegenieten van
Het Grote Zonnatura-avontuur:
Het begon allemaal hiermee:
Den Haag, 5 januari 2003Deze beestjes waren voorzien van een zekere overlevingsdrift. Na het afspoelen van de rijst, met loeiheet water, leken ze zich als miniatuurhondjes droog te schudden, om daarna, zij het enigszins verdwaasd, rustig voort te stiefelen over het rijstlandschap.
Geachte Heer/Mevrouw,
Bijgesloten vindt u, in envelop, 4 beestjes in een plastic doosje, het restant zilvervliesrijst waarin ik de beestjes aantrof en de originele verpakking van die zilvervliesrijst.
De beestjes waren nog in leven toen ik ze in het doosje deed. Het pak rijst is ongeveer een maand geleden aangeschaft bij een filiaal van Albert Heijn, hier in Den Haag. De rijst heeft sinds opening van het pak in dezelfde pot gezeten als waarin die nu zit. Geen enkel ander voedingsmiddel in de kast bevat beesten, waaruit ik de conclusie trek dat de beestjes al in de rijst aanwezig waren en er niet hier zijn ingekomen.
Onnodig te zeggen dat de aanwezigheid van betreffende beestjes niet bijzonder welkom was, temeer daar ik al een week of twee dagelijks van de rijst eet.
Hopende op een reactie van uw kant,
Groeten,
Puck
Reeds vier dagen later kwam er antwoord op mijn brief:
Zoetermeer, 9-1-03Nog 6 dagen later stond er een bericht op onze voicemail. Helaas voor Zonnatura wordt die nooit afgeluisterd. Waardoor het nog pakweg twee weken duurde voor ik met Mw L.N. een uiterst genoeglijk gesprek had over dit beestje, waarbij genoemde dame volmondig toegaf dat het 'natuurlijk wàlgelijk was'; zei dat ze zich kon voorstellen dat ik nooit meer zilvervliesrijst wilde eten (welk een inzicht..), maar dat ze in plaats daarvan 'een leuk pakketje zou samenstellen'.
Betreft: Zilvervliesrijst
Geachte heer, mevrouw,
HIermee bevestigen wij de ontvangst van uw brief met de verpakking en ongerechtigheid afkomstig uit uw Zilvervliesrijst. Wij hebben dit voor onderzoek doorgezonden naar de kwaliteitsdienst.
De uitslag van dit onderzoek zullen wij u zo spoedig mogelijk mededelen.
Mocht u in de tussenliggende tijd nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met één van de diëtisten van de afdeling Consumentenvoorlichting: 0800-0995522 (gratis). Wij helpen u graag van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.
Met vriendelijke groeten,
ZONNATURA B.V.
Zoetermeer, 31-1-03In dit pakket zat:
Betreft: Zilvervliesrijst
Geachte mevrouw Puck,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek sturen wij u, afzonderlijk van deze brief, ter compensatie een pakketje Zonnatura producten. U ontvangt dit als postpakket.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak en vertrouwen erop u op deze wijze van dienst te zijn.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met één van de diëtisten van de afdeling Consumentenvoorlichting: 0800-0995522 (gratis). Wij helpen u graag van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.
Met vriendelijke groeten,
ZONNATURA B.V.
Mw. L.N.
Consumentenvoorlichting
1 pak Quinoa ('te bereiden als rijst')
1 pak pasta
1 pot pastasaus
Gelukkig hebben quinoa of pasta niets met granen te maken...
Gisteren kreeg ik op mijn verzoek het reeds telefonisch vernomen verhaal nog eens per mail gestuurd.
From: L.N.Tot zover.
To: Puck
Subject: antwoord op uw klacht over de zilvervliesrijst
Date: Thu, 13 Feb 2003 11:38:39 +0100
Geachte mevrouw Puck,
Naar aanleiding van uw vraag geven wij u hierbij het antwoord op uw klacht.
Het betreft hier rijst klander. Rijstklander komt alleen voor in
(sub-)tropisch gebied, waar deze rijst vandaan komt. De rijst wordt
hiervoor preventief ingevroren. In dit geval is er door de leverancier een
fout gemaakt bij het invriesproces, waardoor de klander zich heeft kunnen
ontwikkelen. De leverancier is op dit voorval streng toegesproken, opdat
herhaling hiervan niet meer mag voorkomen.
Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Mocht u nog vragen
hebben, kunt u ons bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-0995522, van
maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,
L.N.,
Zonnatura Consumentenvoorlichting
A: hoop dat je blij bent met je pakje. Snel eten, de Quinoa is maar houdbaar tot juli.
