In antwoord op mijn schrijven:
Geachte heer/mevrouw Puck,
Tot onze spijt vernamen wij dat u een minder prettige ervaring heeft gehad met een fles 150 cl Pepsi Max en wij betreuren dit ten zeerste.
In ons productiebedrijf wordt de uiterste zorg besteed aan de kwaliteit en verpakking van onze producten. De controle daarop is zo optimaal mogelijk.
Wij streven er naar dat al onze verpakkingen in goede staat ons bedrijf verlaten.
De door u opgestuurde fles hebben wij door het laboratorium laten onderzoeken.
Men constateerde dat een de limonade een vreemde smaak/geur zat.
Helaas komt het voor dat consumenten een frisdrankfles gebruiken voor andere doeleinden dan waar deze voor bestemd is.
Vermoedelijk heeft de vorige gebruiker in de fles langdurig een onbekende vloeibare substantie bewaard. Ondanks dat de fless vóór hergebruik zorgvuldig gereinigd worden, kan het voorkomen dat een afwijkende smaak/geur in de fles achterblijft.
Voordat wij de fles afvullen gaat deze langs een zogenoemde "sniffermachine".
zodra deze een afwijkende geur ontdekt wordt de fles verwijderd en vernietigd. De door u opgestuurde fles hebben wij enkele malen door de genoemde machine gestuurd, waarbij de afwijkende geur telkens werd gedetecteerd. Waarom dit tijdens het afvullen niet is gebeurd is voor ons onverklaarbaar.
De fles is voor hergebruik volledig gereinigd, echter vermoedelijk is de substantie die in de fles heeft gezeten in het plastic getrokken. Na hervulling van de fles zijn deze resten weer langzaam opgelost in de limonade. Vastgesteld is dat de onbekende substantie zodanig licht was dat dit absoluut geen gevaar voor de gezondheid opleverde.
Wij danken u voor het melden van uw klacht, waarvan wij goede nota namen en hopen dat u geen minder prettige ervaringen meer met onze producten zult hebben.
Indien u ons b.v. via bovenstaand doorkiesnummer uw bank- of girorekeningnummer bekend maakt, zullen wij ter compensatie de tegenwaarde van een aantal flessen naar uw rekening overmaken. Voor het verorzaakte ongemak bieden wij u onze verontschuldigingen aan.
Hoogachtend
VRUMONA B.V.
“De fles is voor hergebruik volledig gereinigd, echter vermoedelijk is de substantie die in de fles heeft gezeten in het plastic getrokken. Na hervulling van de fles zijn deze resten weer langzaam opgelost in de limonade. Vastgesteld is dat de onbekende substantie zodanig licht was dat dit absoluut geen gevaar voor de gezondheid opleverde.”
Vreemde alinea.
Mag ik hieruit concluderen dat niets beter reinigt dan Pepsi Max?
En hoe kunnen ze weten dat de substantie geen gevaar voor de gezondheid oplevert, als die substantie onbekend is?
Bij een volgende klacht ga ik trouwens maar zeggen dat ik een weblog hebben, en vragen of ze hun antwoord digitaal kunnen sturen.
Dit is veel te veel typwerk.
