Vergeet mijn vorige stukje.
Niets dan lof voor GSMtrack.
Gisteravond stuurde ik ze een mail:
Geachte Heer, Mevrouw,
Vanochtend ontving ik de door mij bestelde gsm, en een bevestiging van Telfort dat mijn abonnement is verlengd.
Heel prettig.
Maar toen ik vanmiddag op uw site keek zag ik dat er een nieuwe actie was: verlenging met gsm en 77 euro cashback.
Eerlijk gezegd voel ik me nu een beetje genept.
Ik was in de veronderstelling dat 'actie' een afwijking van het normale betreft. Iets uitzonderlijks, iets extra's.
Ik heb me rot gerend om vrijdag nog op tijd te zijn voor de actie die tot 30 juni liep. Ik heb mijn gegevens vanuit Albert Heijn gefaxt, omdat wij zelf geen fax hebben. Om 16.59 was mijn fax verzonden, het hele weekend heb ik in spanning gezeten of mijn fax wel op tijd binnen zou zijn.
En nu blijkt dat ik beter te laat had kunnen zijn. Dan was ik nu nog 10 euro voordeliger uit geweest.
De verleiding is groot om de gsm terug te sturen. Hij zit nog in de verzegelde verpakking.
Maar de verlenging bij Telfort is al een feit, en terugsturen kost mij porto.
Klagen bij bedrijven en winkels is tegen mijn aard. Het aanbod was mooi, ik ben erg blij met de gsm en de cashback die ik nu heb.
Maar de manier waarop u handelt, en suggereert dat de klant een unieke kans heeft, laat me achter met een wat bittere smaak.
Op de snelheid van uw service is niets aan te merken, daar past enkel lof en waardering. Dat geldt helaas niet voor de integriteit van uw 'acties'.
Vriendelijke groeten,
Puck
Vanochtend kreeg ik hun reactie:
Goedemorgen,
Ik begrijp het hele verhaal, maar in deze zijn het niet WIJ die de acties per maand veranderen maar zijn het de providers en in uw geval TELFORT die deze maand een hogere vergoeding uitkeert op het door u gekozen abonnement. Ik zal voor u een uitzondering maken en zorgen dat er een extra creditnota van 10 euro gemaakt wordt.
Met vriendelijke groet,
Mark
Dat klagen niet in mijn aard ligt is niet helemaal waar.
Als iets leuk is, dan is het wel klagen bij bedrijven, getuige ook het aantal stukjes in de serie 'Querulant'. Maar dergelijke klachten zijn weinig serieus, dat is meer een spelletje dan dat het me om 'gerechtigheid' te doen is.
Wat wèl tegen mijn aard is, is mijn excuses aanbieden. Ik ben niet zo goed in mijn ongelijk toegeven.
Maar met schaamrood op mijn kaken heb ik Mark net teruggemaild: met mijn oprechte excuses, en heel hartelijk dank voor zijn aardige gebaar.
